Regulamin świadczenia usług — Pakiety Full-Service Marketing

Usługodawca — Rocksoft sp. z o.o. z siedzibą w Ustroniu (ul. Katowicka 216, 43-450 Ustroń, Polska), KRS 0000891919, NIP 5482733607, działająca pod marką Diligently („Usługodawca”). Regulamin dotyczy wyłącznie relacji B2B.

1. Definicje

• Klient — przedsiębiorca zawierający z Usługodawcą umowę o świadczenie usług objętych niniejszym Regulaminem.
• Plan — jeden z pakietów Full-Service Marketing: Starter, Growth, Premium lub Enterprise, opisanych na stronie diligently.pl/pricing.
• Pula Godzin — miesięczny limit godzin roboczych przypisany do wybranego Planu (Starter: 2h, Growth: 5h, Premium: 10h, Enterprise: indywidualnie), przeznaczony na realizację działań określonych w §3.
• Okres Rozliczeniowy — miesięczny cykl rozliczeniowy liczony od dnia aktywacji Planu.
• Umowa — umowa o świadczenie usług zawarta między Klientem a Usługodawcą, na którą składają się: zamówienie Planu, niniejszy Regulamin oraz — jeśli dotyczy — umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych (§9).

2. Przedmiot i zakres Planu

Każdy Plan obejmuje: Warsztat Strategiczny, pakiet identyfikacji wizualnej, pakiet website, comiesięczną Pulę Godzin oraz raportowanie zgodnie z §7. Szczegółowy zakres i wycena poszczególnych elementów każdego Planu określone są na stronie diligently.pl/pricing i stanowią część Umowy.

Plan Enterprise — zakres i cena ustalane są indywidualnie na podstawie odrębnej wyceny. Do Planu Enterprise stosuje się postanowienia niniejszego Regulaminu odpowiednio, chyba że strony pisemnie ustalą inaczej.

1. W ramach Puli Godzin Usługodawca realizuje działania marketingowe zlecone przez Klienta, w szczególności: zarządzanie kampaniami reklamowymi (Google Ads, Meta Ads i inne), działania SEO, prowadzenie social media, prace graficzne oraz marketingowy project management związany z koordynacją tych działań.
2. Pulą Godzin nie są objęte czynności związane z bieżącą obsługą Klienta świadczoną przez Usługodawcę (np. korespondencja handlowa, spotkania sprzedażowe) — koszty tych czynności ponosi Usługodawca we własnym zakresie.
3. Budżet reklamowy (media spend) na platformach reklamowych nie jest wliczony w cenę Planu i jest opłacany przez Klienta bezpośrednio na rzecz danej platformy reklamowej.
4. Niewykorzystane w danym Okresie Rozliczeniowym godziny z Puli Godzin przechodzą na kolejny Okres Rozliczeniowy, przy czym łączna liczba zgromadzonych godzin nie może przekroczyć dwukrotności miesięcznej Puli Godzin danego Planu. Godziny przekraczające ten limit wygasają bezpowrotnie z upływem danego Okresu Rozliczeniowego.
5. Realizacja godzin ponad Pulę Godzin w danym miesiącu wymaga uprzedniej pisemnej zgody Klienta (za formę pisemną uznaje się również wiadomość e-mail lub potwierdzenie w systemie do zarządzania zadaniami wskazanym przez Usługodawcę, np. ClickUp). Godziny ponad Pulę Godzin rozliczane są według stawki 50 EUR netto za każdą rozpoczętą godzinę.
6. W ramach realizacji pakietu identyfikacji wizualnej oraz pakietu website Klientowi przysługuje prawo do zgłoszenia poprawek w liczbie rund właściwej dla wybranego Planu: Starter — 2 rundy, Growth — 4 rundy, Premium — 6 rund. Kolejne rundy poprawek rozliczane są z Puli Godzin lub, w razie jej wyczerpania, na zasadach określonych w pkt 5.
7. Jeżeli realizacja danego zadania wymaga materiałów, treści, dostępów lub decyzji ze strony Klienta, a Klient nie dostarczy ich w terminie 5 dni roboczych od wezwania przez Usługodawcę, Usługodawca ma prawo uznać godziny zarezerwowane na to zadanie za wykorzystane, a termin jego realizacji ulega przedłużeniu o czas zwłoki po stronie Klienta.

4. Konta i własność danych

1. Konta niezbędne do realizacji usług (m.in. Google Ads, Meta Business Suite, Google Analytics, Search Console) zakładane są na dane Klienta, a Usługodawca uzyskuje do nich dostęp administracyjny na czas trwania Umowy. Na wyraźną prośbę Klienta Usługodawca może założyć i prowadzić wskazane konta w swoim imieniu — w takim przypadku po zakończeniu Umowy strony ustalą sposób przekazania dostępu Klientowi.
2. Koszt rejestracji/utrzymania domeny internetowej ponosi Klient i jest doliczany do rozliczeń zgodnie z cennikiem obowiązującym w dniu zakupu lub odnowienia.
3. Po zakończeniu Umowy, na wniosek Klienta zgłoszony w terminie 30 dni od jej zakończenia, Usługodawca przekaże Klientowi eksport treści zgromadzonych w CMS w formie archiwum ZIP przesłanego na adres e-mail wskazany przez Klienta. W przypadku dużej objętości plików Usługodawca udostępni je za pośrednictwem linku do usługi SharePoint, przesłanego mailem, ważnego przez 14 dni od udostępnienia.

5. Okres obowiązywania Umowy, wypowiedzenie, prawa autorskie

1. Umowa zawierana jest na okres 12 miesięcy, liczony od dnia aktywacji Planu (pierwszej płatności), i ulega automatycznemu przedłużeniu na czas nieokreślony, z zastrzeżeniem pkt 4 poniżej.
2. W okresie pierwszych 12 miesięcy Klient może wypowiedzieć Umowę przed jej upływem, jest wówczas jednak zobowiązany do zapłaty na rzecz Usługodawcy kwoty równej sumie opłat abonamentowych za pozostałą część 12-miesięcznego okresu, płatnej jednorazowo w terminie 14 dni od dnia wypowiedzenia.
3. Do czasu upływu 12-miesięcznego okresu Usługodawca udziela Klientowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z elementów graficznych, projektu strony internetowej oraz systemu identyfikacji wizualnej wykonanych w ramach Umowy, w zakresie niezbędnym do prowadzenia działalności Klienta. Autorskie prawa majątkowe do tych elementów przechodzą na Klienta z chwilą upływu 12-miesięcznego okresu, pod warunkiem uregulowania przez Klienta wszystkich wymagalnych płatności wynikających z Umowy.
4. Po upływie 12 miesięcy Umowa może zostać wypowiedziana przez każdą ze stron z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.
5. Po zakończeniu świadczenia usług marketingowych Klient może kontynuować wyłącznie usługę hostingu strony internetowej na zasadach określonych w Regulaminie Hostingu, przy czym pełne wsparcie techniczne dostępne jest wyłącznie w planach hostingowych CMS Basic i CMS Standard.

6. Płatności

1. Usługi rozliczane są w cyklu miesięcznym za pośrednictwem systemu płatności Stripe, płatnością kartą.
2. Pierwsza płatność następuje po upływie 30 dni od rozpoczęcia realizacji Umowy, chyba że opóźnienie w dostarczeniu pakietu identyfikacji wizualnej wynika z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy — w takim przypadku termin pierwszej płatności ulega odpowiedniemu przesunięciu. Kolejne płatności pobierane są cyklicznie, bez ustalonego stałego dnia miesiąca.
3. W przypadku niepowodzenia płatności kartą zastosowanie mają standardowe mechanizmy ponawiania płatności systemu Stripe. Usługodawca skontaktuje się z Klientem w celu wyjaśnienia sytuacji. Klient może również dokonać płatności przelewem tradycyjnym, przy czym preferowaną i domyślną formą płatności pozostaje karta płatnicza.
4. Faktury wystawiane są automatycznie za pośrednictwem systemu Stripe. Domyślną walutą rozliczeń jest EUR; inna waluta rozliczeń może zostać ustalona indywidualnie.
5. Ceny Planów mogą być corocznie indeksowane odpowiednio do wzrostu kosztów prowadzenia działalności. O planowanej podwyżce cen Usługodawca poinformuje Klienta z wyprzedzeniem co najmniej jednego pełnego miesiąca kalendarzowego przed jej wejściem w życie.

7. Raportowanie

1. Usługodawca udostępnia Klientowi bieżący przegląd wykorzystania Puli Godzin za pośrednictwem systemu ClickUp (lub innego wskazanego przez Usługodawcę narzędzia do zarządzania zadaniami).
2. Standardowo, między 5. a 10. dniem każdego miesiąca, Usługodawca przesyła Klientowi raport wyników za miesiąc poprzedni. Szczegółowy zakres raportu (np. ruch na stronie, liczba leadów, pozycje w wynikach wyszukiwania) ustalany jest indywidualnie z Klientem na początku współpracy.

1. Usługodawca dokłada starań, aby odpowiedzieć na zgłoszenie Klienta w terminie 2 dni roboczych.
2. Zasady dotyczące terminowego dostarczania materiałów przez Klienta oraz konsekwencji ich braku określa §3 pkt 7.
3. Usługodawca zobowiązuje się do starannego wykonywania działań marketingowych zgodnie z najlepszą wiedzą i praktyką rynkową. Z uwagi na wpływ czynników niezależnych od Usługodawcy (m.in. zachowania rynku, decyzje platform reklamowych i wyszukiwarek, działania konkurencji, jakość produktu lub usługi Klienta), Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia konkretnych rezultatów biznesowych (np. określonego wzrostu sprzedaży, liczby leadów, pozycji w wynikach wyszukiwania czy ruchu na stronie).
4. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy ograniczona jest do rzeczywiście poniesionej straty (z wyłączeniem utraconych korzyści) i nie może przekroczyć sumy opłat uiszczonych przez Klienta w ciągu 3 miesięcy poprzedzających zdarzenie, z którego wynika roszczenie. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej z winy umyślnej.
5. Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z Umowy, jeżeli jest to spowodowane siłą wyższą, tj. zdarzeniami zewnętrznymi, niemożliwymi do przewidzenia i zapobieżenia (m.in. klęski żywiołowe, działania wojenne, awarie infrastruktury internetowej o charakterze globalnym lub regionalnym, decyzje organów władzy publicznej, pandemie). Strona dotknięta siłą wyższą niezwłocznie poinformuje drugą stronę o jej wystąpieniu i przewidywanym wpływie na realizację Umowy.

9. Dane osobowe

Jeżeli w ramach świadczonych usług Usługodawca przetwarza dane osobowe w imieniu Klienta (np. dane pozyskane z formularzy kontaktowych, systemów CRM, list mailingowych), strony zawierają odrębną umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych (DPA), stanowiącą załącznik do Umowy i jej integralną część.

10. Poufność

Strony zobowiązują się do zachowania w poufności informacji handlowych, technicznych i organizacyjnych uzyskanych w związku z realizacją Umowy, zarówno w trakcie jej trwania, jak i przez okres 2 lat po jej zakończeniu, z wyłączeniem informacji powszechnie dostępnych oraz sytuacji, w których ujawnienie informacji wymagane jest przepisami prawa.

11. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym dla Umowy jest prawo polskie.
2. Wszelkie spory wynikłe z Umowy strony będą starały się rozwiązać polubownie, a w razie braku porozumienia — poddane rozstrzygnięciu sądu właściwego dla siedziby Usługodawcy.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z zachowaniem 30-dniowego okresu powiadomienia Klienta i nie mają zastosowania do Okresu Rozliczeniowego trwającego w momencie ogłoszenia zmiany.
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.
5. Niniejszy Regulamin publikowany jest w wersji polskiej i angielskiej. W razie rozbieżności między wersjami wersją wiążącą jest wersja polska.