Vilkår og betingelser – Full-Service Marketing-pakker

Leverandør – Rocksoft sp. z o.o., registrert i Ustroń (ul. Katowicka 216, 43-450 Ustroń, Polen), KRS 0000891919, NIP 5482733607, som driver virksomhet under navnet Diligently («Leverandøren»). Disse vilkårene gjelder utelukkende for næringsdrivende (B2B).

1. Definisjoner

• Kunden – den næringsdrivende som inngår avtale med Leverandøren om tjenester som omfattes av disse vilkårene.
• Pakken – en av Full-Service Marketing-pakkene: Starter, Growth, Premium eller Enterprise, som beskrevet på diligently.pl/pricing.
• Timepoolen – den månedlige tildelingen av arbeidstimer knyttet til den valgte Pakken (Starter: 2 t, Growth: 5 t, Premium: 10 t, Enterprise: avtales individuelt), brukt til aktivitetene definert i punkt 3.
• Faktureringsperioden – den månedlige syklusen, regnet fra datoen Pakken aktiveres.
• Avtalen – avtalen mellom Kunden og Leverandøren, som består av bestillingen av Pakken, disse vilkårene, og – der det er aktuelt – en databehandleravtale (punkt 9).

2. Gjenstand og omfang av Pakken

Hver Pakke inkluderer en strategiworkshop, en pakke for visuell identitet, en nettsidepakke, en månedlig Timepool, og rapportering i henhold til punkt 7. Det nøyaktige omfanget og prisen for hvert element i hver Pakke er publisert på diligently.pl/pricing og utgjør en del av Avtalen.

Enterprise-pakken defineres og prises individuelt. Disse vilkårene gjelder for Enterprise-pakken tilsvarende, med mindre partene skriftlig avtaler noe annet.

1. Timepoolen dekker markedsføringsarbeid bestilt av Kunden, særlig: forvaltning av annonsekampanjer (Google Ads, Meta Ads og andre), SEO, forvaltning av sosiale medier, grafisk design, og den markedsføringsprosjektledelsen som kreves for å koordinere dette arbeidet.
2. Timepoolen dekker ikke Leverandørens egen kundeansvarlig-tid (f.eks. salgskorrespondanse, salgsmøter) – Leverandøren dekker denne kostnaden selv.
3. Annonsebudsjett (mediekostnader) på annonseplattformer er ikke inkludert i pakkeprisen og betales av Kunden direkte til den aktuelle plattformen.
4. Ubrukte timer fra en Faktureringsperiode overføres til den neste, opptil en grense på to ganger Pakkens månedlige Timepool. Timer utover denne grensen bortfaller ved utløpet av den Faktureringsperioden de ble opptjent i.
5. Arbeid utover Timepoolen i en gitt måned krever Kundens forhåndsgodkjenning skriftlig (en e-post eller en bekreftelse i prosjektstyringssystemet oppgitt av Leverandøren, f.eks. ClickUp, regnes som skriftlig form). Timer utover Poolen faktureres med 50 EUR netto per time (eller del av time).
6. Som en del av pakkene for visuell identitet og nettside har Kunden rett til et antall revisjonsrunder avhengig av Pakken: Starter – 2 runder, Growth – 4 runder, Premium – 6 runder. Ytterligere runder faktureres fra Timepoolen eller, når den er oppbrukt, i henhold til punkt 5 over.
7. Der en oppgave krever materiale, innhold, tilgang eller en beslutning fra Kunden, og Kunden ikke leverer dette innen 5 virkedager etter Leverandørens forespørsel, kan Leverandøren anse timene reservert for den oppgaven som brukt, og leveringsdatoen for oppgaven forlenges tilsvarende lengden på Kundens forsinkelse.

4. Kontoer og eierskap til data

1. Kontoer som trengs for å levere tjenestene (f.eks. Google Ads, Meta Business Suite, Google Analytics, Search Console) opprettes i Kundens navn, med administratortilgang gitt til Leverandøren for Avtalens varighet. På Kundens forespørsel kan Leverandøren i stedet opprette og drifte disse kontoene selv – i så fall avtaler partene hvordan tilgangen overføres når Avtalen opphører.
2. Kostnader til domeneregistrering/-forlengelse er Kundens ansvar og faktureres separat, til Leverandørens gjeldende satser på kjøps- eller forlengelsestidspunktet.
3. Etter at Avtalen opphører, og på Kundens forespørsel fremsatt innen 30 dager etter opphør, vil Leverandøren levere en eksport av innholdet lagret i CMS-et som et ZIP-arkiv sendt på e-post til Kundens oppgitte adresse. For store filer vil Leverandøren i stedet dele en SharePoint-lenke på e-post, gyldig i 14 dager fra delingstidspunktet.

5. Avtaleperiode, oppsigelse og immaterielle rettigheter

1. Avtalen løper for en innledende periode på 12 måneder fra datoen Pakken aktiveres (første betaling), og fornyes deretter automatisk på ubéstemt tid, med forbehold om punkt 4 under.
2. I løpet av de første 12 månedene kan Kunden si opp Avtalen før tiden, men plikter da å betale Leverandøren et beløp tilsvarende abonnementsavgiftene for resten av 12-månedersperioden, forfallent i sin helhet innen 14 dager etter oppsigelsen.
3. Frem til 12-månedersperioden er utløpt, gir Leverandøren Kunden en ikke-eksklusiv, ikke-overførbar lisens til å bruke de grafiske elementene, nettsidedesignet og det visuelle identitetssystemet som er utarbeidet under Avtalen, i den utstrekning som er nødvendig for å drive Kundens virksomhet. Full økonomisk opphavsrett til disse elementene overføres til Kunden når 12-månedersperioden er utløpt, forutsatt at Kunden har gjort opp alle utestående beløp under Avtalen.
4. Etter 12-månedersperioden kan hver av partene si opp Avtalen med 1 måneds varsel, med virkning fra utløpet av en kalendermåned.
5. Etter at markedsføringstjenestene opphører, kan Kunden fortsette med kun nettsidehosting, under Hostingvilkårene; full teknisk support er kun tilgjengelig på hostingnivåene CMS Basic og CMS Standard.

6. Betalinger

1. Tjenestene faktureres månedlig via Stripe, med kort.
2. Første betaling belastes 30 dager etter at arbeidet starter, med mindre pakken for visuell identitet forsinkes av årsaker Leverandøren er ansvarlig for – i så fall forskyves datoen for første betaling tilsvarende. Senere betalinger gjentas i samme syklus, uten en fast dag i måneden.
3. Hvis en kortbetaling feiler, gjelder Stripes standard rutine for gjentatte forsøk. Leverandøren vil kontakte Kunden for å løse situasjonen. Kunden kan også betale via bankoverføring, selv om kort forblir den foretrukne og standard betalingsmåten.
4. Fakturaer utstedes automatisk via Stripe. Standard faktureringsvaluta er EUR; en annen valuta kan avtales individuelt.
5. Pakkeprisene kan indeksreguleres årlig i tråd med økende kostnader. Leverandøren vil varsle Kunden om en prisøkning minst én hel kalendermåned før den trer i kraft.

7. Rapportering

1. Leverandøren gir Kunden løpende innsyn i bruken av Timepoolen via ClickUp (eller et annet prosjektstyringsverktøy oppgitt av Leverandøren).
2. Som standard sender Leverandøren, mellom den 5. og 10. i hver måned, en resultatrapport for foregående måned til Kunden. Det nøyaktige omfanget av rapporten (f.eks. nettrafikk, antall leads, plasseringer i søkeresultater) avtales individuelt med Kunden ved oppstart av samarbeidet.

1. Leverandøren tilstreber å svare på en forespørsel fra Kunden innen 2 virkedager.
2. Reglene om Kundens rettidige levering av materiale, og konsekvensene av manglende levering, er fastsatt i punkt 3, nr. 7.
3. Leverandøren utfører markedsføringsaktivitetene omhyggelig og i tråd med gjeldende markedspraksis. Fordi forhold utenfor Leverandørens kontroll påvirker resultatet (markedsforhold, beslutninger tatt av annonseplattformer og søkemotorer, konkurrentaktivitet, kvaliteten på Kundens eget produkt eller tjeneste), garanterer Leverandøren ikke noe bestemt forretningsresultat (f.eks. en gitt økning i salg, antall leads, søkeplasseringer eller nettrafikk).
4. Leverandørens ansvar overfor Kunden for manglende eller mangelfull oppfyllelse av Avtalen er begrenset til påført direkte tap (unntatt tapt fortjeneste), og begrenset oppad til de samlede honorarene Kunden har betalt i de 3 månedene forut for den hendelsen som gir grunnlag for kravet. Denne begrensningen gjelder ikke for tap forvoldt ved forsett.
5. Ingen av partene er ansvarlig for manglende oppfyllelse av sine forpliktelser under Avtalen når dette skyldes force majeure – eksterne hendelser som ikke kunne forutses eller forhindres (herunder naturkatastrofer, krig, svikt i internettinfrastruktur i global eller regional skala, myndighetstiltak, eller pandemier). Den rammede parten skal umiddelbart varsle den andre parten om hendelsen og dens forventede innvirkning på Avtalen.

9. Personopplysninger

Der Leverandøren behandler personopplysninger på vegne av Kunden i forbindelse med levering av tjenestene (f.eks. data samlet inn via kontaktskjemaer, CRM-systemer, e-postlister), skal partene inngå en egen databehandleravtale (DPA), som vedlegges og utgjør en integrert del av Avtalen.

10. Konfidensialitet

Hver part skal behandle konfidensielt den kommersielle, tekniske og organisatoriske informasjonen den mottar fra den andre parten i forbindelse med Avtalen, både i Avtalens løpetid og i 2 år deretter, med unntak av informasjon som er offentlig tilgjengelig eller som må utleveres i henhold til lov.

11. Sluttbestemmelser

1. Avtalen reguleres av polsk rett.
2. Partene skal forsøke å løse enhver tvist i minnelighet; lykkes ikke dette, avgjøres tvister av domstolen med jurisdiksjon over Leverandørens registrerte forretningsadresse.
3. Leverandøren kan endre disse vilkårene. Endringer trer i kraft med 30 dagers varsel til Kunden, og gjelder ikke for en Faktureringsperiode som allerede er pågående når endringen kunngjøres.
4. Forhold som ikke er dekket av disse vilkårene, reguleres av den polske sivillovboken (Kodeks cywilny).
5. Disse vilkårene publiseres på engelsk og polsk. Ved eventuelt avvik mellom de to versjonene, går den polske versjonen foran.