Regulamin świadczenia usług hostingowych

Usługodawca — Rocksoft sp. z o.o. z siedzibą w Ustroniu (ul. Katowicka 216, 43-450 Ustroń, Polska), KRS 0000891919, NIP 5482733607, działająca pod marką Diligently („Usługodawca”).

1. Definicje

• Klient — przedsiębiorca korzystający z usługi hostingu na zasadach niniejszego Regulaminu.
• Plan Hostingowy — jeden z planów: Static, CMS Light, CMS Basic, CMS Standard, opisanych na stronie diligently.pl/hosting.
• Okres Rozliczeniowy — miesięczny cykl rozliczeniowy liczony od dnia aktywacji Planu Hostingowego.

2. Przedmiot

Regulamin określa zasady świadczenia usług hostingu stron internetowych zbudowanych lub zmigrowanych przez Usługodawcę. Usługodawca nie świadczy usług hostingowych dla stron budowanych lub utrzymywanych przez podmioty trzecie.

Regulamin stosuje się zarówno do Klientów korzystających wyłącznie z hostingu, jak i do Klientów, którzy jednocześnie korzystają z Planu Full-Service Marketing (zob. §10 pkt 2 co do pierwszeństwa dokumentów).

Szczegółowy zakres każdego Planu Hostingowego określony jest na stronie diligently.pl/hosting i stanowi część Umowy. W skrócie:

• Static (7 EUR/mies.) — hosting CDN z automatycznym SSL, podłączona domena Klienta, kopie zapasowe na poziomie infrastruktury. Brak panelu treści — strona statyczna nie ma czego edytować; zmiany treści rozliczane są godzinowo (zob. §5).
• CMS Light (17 EUR/mies.) — hosting, SSL, podłączenie domeny, kopie zapasowe treści z 7-dniową retencją, przywracanie z kopii zapasowej w trybie best-effort, bez gwarantowanego czasu realizacji. Brak aktywnego monitoringu i gwarantowanego czasu odpowiedzi wsparcia.
• CMS Basic (39 EUR/mies.) — jak CMS Light, plus: codzienne kopie zapasowe treści i bazy danych z 30-dniową retencją, podstawowy monitoring dostępności, wsparcie mailowe z odpowiedzią w ciągu 2 dni roboczych. Godziny rozwoju nowych funkcji rozliczane są osobno (zob. §5).
• CMS Standard (89 EUR/mies.) — jak CMS Basic, plus: odpowiedź wsparcia w ciągu 24 godzin jako SLA czasu reakcji, środowisko staging do testowania zmian przed wdrożeniem, kopie zapasowe co godzinę z 90-dniową retencją, kwartalna rozmowa przeglądowa, priorytetowa kolejka dla płatnych prac ad-hoc. Godziny rozwoju nadal rozliczane są osobno, ale Klienci na planie Standard mają pierwszeństwo w kolejce.

1. Usługodawca dokłada należytej staranności w utrzymaniu ciągłości działania hostowanych stron, a w planach CMS Basic i CMS Standard prowadzi monitoring dostępności.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępności wynikające z przyczyn leżących po stronie dostawców infrastruktury (chmura, CDN, DNS), ataków (np. DDoS), planowanych prac konserwacyjnych zapowiedzianych z wyprzedzeniem, lub siły wyższej.
3. Dla planu CMS Standard Usługodawca gwarantuje dostępność usługi (uptime) na poziomie 99% w skali miesiąca kalendarzowego. W przypadku niedotrzymania tego wskaźnika w danym miesiącu, Klientowi przysługuje rezygnacja z opłaty za ten Okres Rozliczeniowy (miesiąc gratis) — Klient zgłasza roszczenie Usługodawcy w terminie 14 dni od zakończenia miesiąca, którego dotyczy naruszenie, wraz z danymi potwierdzającymi przestój. Do wyliczenia dostępności nie wlicza się planowanych prac konserwacyjnych zapowiedzianych z wyprzedzeniem oraz przerw wynikających z przyczyn wskazanych w pkt 2. Pozostałe Plany Hostingowe (Static, CMS Light, CMS Basic) nie są objęte gwarancją uptime — obowiązują na zasadach best-effort opisanych w §3.

5. Prace rozwojowe i dodatkowe

Prace wykraczające poza utrzymanie infrastruktury (nowe funkcjonalności, większe zmiany, zmiany treści na planie Static) rozliczane są odrębnie od opłaty za hosting, według stawki 50 EUR netto za godzinę, każdorazowo po akceptacji wyceny przez Klienta.

6. Migracja i zmiana Planu

1. Klienci korzystający z bezpłatnego pierwszego roku hostingu w ramach oferty przejścia z Webflow (tzw. Webflow Exit Plan) zostaną poinformowani, który Plan Hostingowy pasuje do ich strony, przed zakończeniem bezpłatnego okresu — bez podwyżki ceny z zaskoczenia. Strona w postaci eksportu statycznego zwykle przechodzi na plan Static, a strona przebudowana w Astro + CMS zwykle startuje na planie CMS Light, z możliwością przejścia na CMS Basic lub CMS Standard w razie potrzeby dalszych gwarancji.
2. Klient może zmienić Plan Hostingowy w dowolnym momencie w miarę zmiany potrzeb (np. wzrostu ruchu, potrzeby dodania CMS). Zmiana Planu następuje na uzgodniony dzień, a nowa opłata obowiązuje od najbliższego Okresu Rozliczeniowego.

7. Domena

Domena, pod którą działa strona Klienta, pozostaje własnością Klienta (lub podmiotu przez niego wskazanego). Usługodawca odpowiada wyłącznie za techniczne podłączenie domeny do infrastruktury hostingowej. Koszt rejestracji/odnowienia domeny jest zawsze płatny osobno przez Klienta, niezależnie od tego, czy Klient korzysta wyłącznie z hostingu, czy również z Planu Full-Service Marketing (zob. Regulamin Full-Service Marketing §4 pkt 2).

8. Zakończenie usługi i eksport danych

Analogicznie do zasad z Regulaminu Full-Service Marketing (§4 pkt 3): po zakończeniu świadczenia usługi hostingu, na wniosek Klienta zgłoszony w terminie 30 dni od zakończenia Umowy, Usługodawca przekaże eksport treści zgromadzonych w CMS w formie archiwum ZIP przesłanego mailem, a przy dużych plikach — linku do usługi SharePoint ważnego przez 14 dni od udostępnienia. Zasady te obowiązują identycznie niezależnie od tego, czy Klient korzysta wyłącznie z hostingu, czy również z Planu Full-Service Marketing.

9. Płatności

Usługa hostingu rozliczana jest w cyklu miesięcznym za pośrednictwem systemu płatności Stripe, na tych samych zasadach co w §6 Regulaminu Full-Service Marketing (w tym: standardowe mechanizmy Stripe ponawiania nieudanych płatności kartą, płatność przelewem jako opcja zapasowa, oraz faktury wystawiane automatycznie przez Stripe) — niezależnie od tego, czy Klient korzysta wyłącznie z hostingu, czy również z Planu Full-Service Marketing. Ceny Planów Hostingowych mogą być corocznie indeksowane, z co najmniej miesięcznym wyprzedzeniem informacji o podwyżce.

10. Odpowiedzialność i postanowienia końcowe

1. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi hostingu ograniczona jest do rzeczywiście poniesionej straty (z wyłączeniem utraconych korzyści) i nie może przekroczyć sumy opłat za hosting uiszczonych przez Klienta w ciągu 3 miesięcy poprzedzających zdarzenie, z którego wynika roszczenie. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej z winy umyślnej.
2. Jeżeli Klient korzysta jednocześnie z Planu Full-Service Marketing i z usługi hostingu, w zakresie usług marketingowych zastosowanie mają postanowienia Regulaminu Pakietów Full-Service Marketing, a w zakresie usług hostingowych — postanowienia niniejszego Regulaminu. W razie sprzeczności między dokumentami w zakresie usług hostingowych, pierwszeństwo mają postanowienia niniejszego Regulaminu.
3. Do niniejszego Regulaminu stosuje się odpowiednio postanowienia §10 (poufność) i §11 (prawo właściwe, spory, zmiany Regulaminu) Regulaminu Pakietów Full-Service Marketing. Niniejszy Regulamin publikowany jest w wersji polskiej i angielskiej; w razie rozbieżności wersją wiążącą jest wersja polska.