Hostingvilkår og -betingelser

Leverandør – Rocksoft sp. z o.o., registrert i Ustroń (ul. Katowicka 216, 43-450 Ustroń, Polen), KRS 0000891919, NIP 5482733607, som driver virksomhet under navnet Diligently («Leverandøren»).

1. Definisjoner

• Kunden – den næringsdrivende som bruker hostingtjenester under disse vilkårene.
• Hostingpakken – en av: Static, CMS Light, CMS Basic, CMS Standard, som beskrevet på diligently.pl/hosting.
• Faktureringsperioden – den månedlige syklusen, regnet fra datoen Hostingpakken aktiveres.

2. Gjenstand

Disse vilkårene regulerer hosting av nettsider bygget eller migrert av Leverandøren. Leverandøren tilbyr ikke hosting for nettsider bygget eller vedlikeholdt av andre parter.

Disse vilkårene gjelder både for Kunder som kun benytter hosting, og for Kunder som også har en Full-Service Marketing-pakke (se punkt 10, nr. 2, om hvilket dokument som går foran).

Det nøyaktige omfanget av hver Hostingpakke er publisert på diligently.pl/hosting og utgjør en del av Avtalen. Kort oppsummert:

• Static (7 €/mnd) – CDN-hosting med automatisk SSL, Kundens domene tilkoblet, sikkerhetskopiering på infrastrukturnivå. Ingen innholdspanel – en statisk side har ingenting å redigere; innholdsendringer faktureres per time (se punkt 5).
• CMS Light (17 €/mnd) – hosting, SSL og domenetilkobling, sikkerhetskopiering av innhold med 7 dagers lagring, gjenoppretting etter beste evne uten garantert responstid. Ingen aktiv overvåking eller garantert responstid på support.
• CMS Basic (39 €/mnd) – alt i CMS Light, pluss daglig sikkerhetskopiering av innhold og database med 30 dagers lagring, grunnleggende oppetidsovervåking, og e-postsupport med svar innen 2 virkedager. Utviklingstimer for nye funksjoner faktureres separat (se punkt 5).
• CMS Standard (89 €/mnd) – alt i CMS Basic, pluss en SLA på 24-timers responstid på support, et staging-miljø for å teste endringer før de publiseres, sikkerhetskopiering hver time med 90 dagers lagring, en kvartalsvis gjennomgangssamtale, og prioritert kø for betalt ad-hoc-arbeid. Utviklingstimer faktureres fortsatt separat, men Standard-kunder prioriteres i køen.

1. Leverandøren utviser rimelig aktsomhet for å holde hostede nettsider tilgjengelige, og overvåker tilgjengeligheten på nivåene CMS Basic og CMS Standard.
2. Leverandøren er ikke ansvarlig for driftsavbrudd forårsaket av sine infrastrukturleverandører (sky, CDN, DNS), angrep (f.eks. DDoS), varslet vedlikehold, eller force majeure.
3. For CMS Standard-pakken garanterer Leverandøren 99 % oppetid per kalendermåned. Dersom dette ikke oppnås i en gitt måned, har Kunden rett til den månedens avgift vederlagsfritt – Kunden må fremsette kravet innen 14 dager etter utløpet av den berørte måneden, med dokumentasjon av nedetiden. Planlagt vedlikehold varslet på forhånd, og driftsavbrudd omfattet av punkt 2 over, er unntatt fra oppetidsberegningen. De øvrige Hostingpakkene (Static, CMS Light, CMS Basic) har ingen oppetidsgaranti og driftes etter beste evne som beskrevet i punkt 3.

5. Utviklingsarbeid og tillegg

Arbeid utover infrastrukturvedlikehold (nye funksjoner, større endringer, innholdsendringer på Static-pakken) faktureres separat fra hostingavgiften, med 50 EUR netto per time, alltid etter at Kunden har godkjent tilbudet.

6. Migrering og bytte av pakke

1. Kunder med et gratis første år med hosting under Webflow Exit-tilbudet vil få beskjed om hvilken Hostingpakke som passer nettsiden deres før den gratis perioden utløper – uten overraskende prishopp. En statisk eksport går vanligvis til Static-pakken, og en Astro + CMS-ombygging starter vanligvis på CMS Light, med mulighet til å oppgradere til CMS Basic eller CMS Standard for sterkere garantier.
2. Kunden kan bytte Hostingpakke når som helst etter hvert som behovene endrer seg (f.eks. mer trafikk, behov for å legge til et CMS). Endringen trer i kraft på en avtalt dato, med den nye avgiften gjeldende fra neste Faktureringsperiode.

7. Domene

Domenet Kundens nettside kjører på forblir Kundens eiendom (eller eiendommen til en enhet Kunden utpeker). Leverandøren er kun ansvarlig for den tekniske tilkoblingen av domenet til hostinginfrastrukturen. Kostnader til domeneregistrering/-forlengelse faktureres alltid separat til Kunden, uavhengig av om Kunden også har en Full-Service Marketing-pakke (se Full-Service Marketing-vilkårene, punkt 4, nr. 2).

8. Avslutning av tjenesten og eksport av data

Som under Full-Service Marketing-vilkårene (punkt 4, nr. 3): når hostingen opphører, og på Kundens forespørsel fremsatt innen 30 dager etter opphør, vil Leverandøren levere en eksport av CMS-innholdet som et ZIP-arkiv på e-post, eller – for store filer – en SharePoint-lenke gyldig i 14 dager. Disse reglene gjelder på samme måte enten Kunden kun har hosting, eller hosting sammen med en Full-Service Marketing-pakke.

9. Betalinger

Hosting faktureres månedlig via Stripe, på samme vilkår som punkt 6 i Full-Service Marketing-vilkårene (inkludert Stripes standard rutine for gjentatte forsøk ved feilede kortbetalinger, bankoverføring som alternativ, og fakturaer utstedt automatisk via Stripe) – uavhengig av om Kunden også har en Full-Service Marketing-pakke. Hostingpakkenes priser kan indeksreguleres årlig, med minst én hel kalendermåneds varsel før en eventuell økning.

10. Ansvar og sluttbestemmelser

1. Leverandørens ansvar overfor Kunden for manglende eller mangelfull oppfyllelse av hostingtjenesten er begrenset til påført direkte tap (unntatt tapt fortjeneste), begrenset oppad til hostingavgiftene Kunden har betalt i de 3 månedene forut for den hendelsen som gir grunnlag for kravet. Denne begrensningen gjelder ikke for tap forvoldt ved forsett.
2. Der en Kunde har både en Full-Service Marketing-pakke og hosting, regulerer Full-Service Marketing-vilkårene markedsføringstjenestene, og disse vilkårene regulerer hostingtjenesten. Ved motstrid mellom de to dokumentene vedrørende hosting, går disse vilkårene foran.
3. Punkt 10 (konfidensialitet) og punkt 11 (lovvalg, tvister, endringer i vilkårene) i Full-Service Marketing-vilkårene gjelder tilsvarende for disse vilkårene. Disse vilkårene publiseres på engelsk og polsk; ved avvik går den polske versjonen foran.